Cuando empezo Total Play al parecer iban bien, pero al poco tiempo comenzó la avalancha de quejas y problemas con su servicio aunque de los amigos que lo contrataron fuera de algunos problemillas, aun siguen con ellos.
Pero para no errarle seguí con Telmex por cerca de dos años despues de la introducción del servicio de fibra de esas compañías. Pero por ciertas circunstancias decidí dejar Telmex aunque haya gente que jure y perjure de su servicio y como compañía (aunque la verdad siento que si Telmex es de tus programas, proyectos y demás, es más que obvio que la opinión de esas personas va a estar influenciada)
Pero pues recontando, durante este año en un par de ocasiones su sistema de cobros/pagos me han hecho jaladas. La primera fue durante semana santa se hizo el pago del recibo, la fecha limite era el fin de semana. Resulta después que a la semana siguiente Telmex estuvo llamando con sus grabaciones que no se ha pagado el recibo y amenazando con la suspensión del servicio. Para el colmo uno si entraba a la pagina de MiTelmex, este mostraba que no tenia ningún adeudo pendiente, y aun así estuvieron un par de días con sus grabaciones. Cabe recordar que aunque se le pase a uno la fecha de pago, dependiendo de su adeudo y de su historial le dan tiempo antes de la suspensión del servicio. Fuera de la mamada anterior, llevaba mas de un año pagando si retrasos. Pero, la siguiente chingadera fue unos meses después, cuando se me paso la fecha de pago y sin aviso ni nada me suspenden el servicio al día siguiente, WTF!
Luego según los de Telmex han estado mejorando su servicio y aumentando sus velocidades. Las cuales son solo una mentira y peor aun es propaganda falsa con lo que anuncian en su pagina en sus 3 paquetes. Según su paquete conectes ya ofrece hasta 3Mb, el acerques 5Mb y sin Limites con 10Mb. Ademas si pagas $99 extras te suben las anteriores a 5Mb, 10Mb y 20Mb correspondientemente. Pero en sus notas te dicen que las velocidades son sujeta a disponibilidad de zona, pero la velocidad extra si pagas no tiene ninguna nota. El caso es que tenía el acerques y estaba recibiendo 4Mb, por cuestiones de economía, ademas de que no aprovechaba todos los beneficios que te enjaretaban con ese paquete decidí ver si cambiaba al paquete de abajo. El chiste es que después de hablar con dos ejecutivos/operadores y preguntarles todo antes de tomar la decisión. Entre ellas cuanta velocidad recibiría al cambiar, si podía solicitar la velocidad extra por $99, etc, etc y todo me contestaban que sí. Al final cambiando al paquete conectes, segun el proceso tarda una semana, pero la verdad no tardaron ni 3 horas en bajarme todo. Al final resulta que solo me dejaron 1Mb y ni puedo solicitar velocidad extra. Vuelvo a llamar para quejarme y todo y el operador que me atiende me dice que mi zona esta saturada y eso es el máximo de velocidad que mi paquete da y que no puedo solicitar la velocidad extra. Y le digo, pero si tenia el paquete acerques y me daba 4Mb, si uno se va a los números cada paquete es la mitad o doble del otro, y teóricamente de 4Mb la mitad no son 2Mb? A lo cual me comenta que el paquete acerques en mi zona solo da 2Mb y había mantenido esos 4Mb porque había cambiado de solo teléfono e Internet hace tiempo a paquete Telmex cuando empezaron enjaretartelo a la de a huevo, o sea tenia la velocidad que tenia por una promoción invisible que nunca me mencionaron.
Pinche Telmex gracias por decir primero que si y luego que no. Si los dos ejecutivos anteriores me hubieran contestado sinceramente a mis preguntas, no hubiera hecho el cambio ni me hubiera metido este candado. Pero pues por mas quejas que hice por telefono me terminaron ignorando y si regresaba al paquete que tenía antes tenia que esperar 1 mes mínimo y solo me quedaría con 2Mb por lo mencionado anteriormente.
Así que recurrí a las redes sociales para expresar mi enojo con Telmex. Y luego luego ahi me contesta una cuenta de Twitter de @TelmexSoluciona. Que segun van a tratar de resolver mi problema que les envie mis datos. Pues bueno les envio mis datos y me llaman de Telmex, para proponerme alguna solución, que al final fue tratar de solicitar un aumento de velocidad, segun ellos tarda una semana.
Pasa una semana, dos, el mes y me siguieron dando largas o ignorando. Y mientras tanto ahi te siguen bombardeando con propaganda de si, ve la Formula 1 con Checo Perez en nuestra pagina de EscuderiaTelmex.com. Si claro no puedo verlo sin que se corte el stream a cada rato con los miseros 1Mb que me dan. Y así siguen bombardeandome con su propaganda de beneficios y ve X o Y stream con infiernitum.
Ya me desespero y empiezo a cotizar con Total Play aun con su background y Axtel. Pues dias despues me llaman de Axtel para convencerme de contratar con ellos. Me informan de paquetes, precios, velocidades (netas), portabilidad de mi no. telefonico, etc, etc y contestandome todo lo que pregunto. Acepto su oferta con su paquete de fibra de 6Mb, pero que termina dandome 10Mb, larga distancia ilimitada y demás servicios digitales del teléfono. Con los precios de promoción teminaria pagando el primer año, poco más de lo que pagaba con Telmex con su paquete conectes y recibo 10X de velocidad. A partir del segundo año con pago oportuno pagaría un precio entre el paquete conectes y paquete acerques. Gracias Telmex por tu servicio telefonico de más de 30 años que he vivido aquí y más de 10 años de ser cliente de Infiernitum, pero siento que no aprecian a sus clientes más antiguos y solo nos das atole con el dedo.
Ahora viene lo cómico del asunto. Tan pronto entrego mi documentación y firmo los papeles para portabilidad, agendan el día para la instalación y escribo mi despedida de Telmex. Mágicamente al día siguente regresa la velocidad de mi Infiernitum a 4Mb y me llamaron como por 3 dias seguidos, preguntandome si ya aumento mi velocidad, que ya me dieron los 4Mb maximos que dan en mi zona que ese lo reciben los de paquete sin limites; que como estaba mi conexión? si no tenía problemas, etc, etc. Si pero más de un més después de mi queja, un mes después de su supuesta 1 semana y varios mensajes por Twitter. Vaya cinismo de ellos. Lo peor de todo es que Telcel (otra compañía de grupo Carso) te hace lo mismo cuando amenazas cambiar de compañia de celular, te ofrecen tiempo aire o hasta celulares nuevos.
Pero pues ya decidi cambiar a Axtel. Ademas de llamarme dias antes de la cita para ofrecerme instalarlo ya que había técnicos en la zona, pero preferí el día agendado. Llegaron con 15 min de anticipo del dia y hora. Me instalaron el equipo y teléfono y todo funcionando. El primer mes por promoción tengo 20Mb y no baja de esa velocidad. Subo a 2.4Mb y en pruebas de speedtest hasta roza los 28-30Mb de bajada en ocasiones. Todo bien hasta ahora y el servicio ha estado leguas del atole con el dedo que me daba Telmex y espero que siga así.
Nota adicional: Telmex por su forma de facturarte, una combinación de sus fechas de corte, cobrarte la renta del mes actual/o que acaba de terminar y facturarte las largas distancias y llamadas a celular pero de dos meses atras, esto provoca que cancelar una linea con ellos sea de nuevo un Inferno.
Hace años trate de cancelar una linea, con los servicios de banda ancha y disponibilidad de celulares, tener una segunda linea como lo usabamos desde los tiempos del Dial-Up es un gasto extra. Asi que trate de cancelar una de las dos lineas que tenemos, pues es igual de complicado y tardado como cualquier tramitre burrocratico del Mexico. Voy y me dicen es que ya paso mucho desde la fecha de corte y necesitamos que pague la factura que viene. La pago y voy. ahora que es demasiado temprano y tiene que venir pasado tal fecha y asi me trajeron por dos pinches meses!!! hasta que no me fui hasta que me trajeran a un administrador y le dije que me traian como pendejo por dos meses sin poder cancelar la linea con la escusa de que por la fecha era demasiado temprano o demasiado tarde o de que la factura del mes o la que viene. O sea de que se trata, que chingados quieren? que venga el dia antes del corte a la media noche para cancelar? Aqui tiene los putos recibos pagados hasta la fecha hagame la cancelacion de la linea AHORA!
Actualización 1 Octubre: Y ahora de nuevo con el cambio de compañia, fines de Junio cambie de paquete Acerques de $599 a Conectes $389. Pues dos meses y tres recibos despues me siguen facturando como si aun estuviera con el paquete Acerques o como si no me hubiera ya cambiado a Axtel y portado el numero telefonico a principios de Agosto.
Actualización 2 Noviembre: Pues hasta la fecha todo bien con el servicio y conexión de Axtel. No se si sea por mi uso del ancho de banda o si su DNS sea lento, a veces las paginas tardan en responder inicialmente, pero ya abierta o conectado al sitio todo lo demas baja en friega, y ni que quejarme bajando archivos y videos a 10Megabits o su equivalente de 1.25Megabytes constantes (8bit=1byte), claro dependiendo del servidor de donde bajes. Mi plan es asimetrico por lo que mi subida solo es de 1.3Megabits o 160Kbytes aprox. De no ser que la mayoria de las series de TV las bajo por torrent, videos de youtube u otros streams en 1080p puedo verlos sin lag y sin tomarse tiempo para bufferear. Otro cuate contrato 20Mb simetricos.
Y siguiendo con los comentarios de Telmex. Cuando empezaron los problemas de velocidad con Telmex, en Junio también mande mi solicitud para probar fibra óptica con ellos. Meses después y ya cambiado de compañía, por fin me llaman para decirme que me van instalar fibra... too late dude! Y además checando la pagina con los planes de fibra óptica siguen siendo el mismo
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